Terugbetalingsbeleid
Retour- en annuleringsbeleid
Laatste update: juni 2026
Hartelijk dank dat u heeft gekozen voor My Greatest Rentals (handelsnaam van My Greatest Event BV). Wij zetten ons in voor het leveren van hoogwaardige evenementenverhuur en decoratie voor bruiloften en speciale gelegenheden.
Let op: het standaard herroepingsrecht van de consument dat geldt bij overeenkomsten op afstand (bedenktijd van 14 dagen) is niet van toepassing, omdat de verhuur van goederen door My Greatest Rentals altijd verband houdt met een vooraf overeengekomen, specifieke huurperiode (de datum(s) van uw evenement, zoals vastgelegd bij het plaatsen van uw bestelling). Ons beleid voor huurbestellingen is als volgt opgebouwd.
1. Annulering en terugbetaling
U heeft het recht om uw huurovereenkomst te annuleren onder de volgende voorwaarden:
• Annulering 30 dagen of meer voor aanvang van de huurperiode - volledige terugbetaling van 100% van het betaalde bedrag.
• Annulering tussen 7 en 29 dagen voor aanvang van de huurperiode - terugbetaling van 50% van het betaalde bedrag. Deze gedeeltelijke inhouding weerspiegelt de exclusieve reservering van de gehuurde artikelen voor uw boeking, waardoor deze artikelen in die periode niet aan andere klanten kunnen worden verhuurd.
• Annulering minder dan 7 dagen voor aanvang van de huurperiode - terugbetaling van uitsluitend de bezorgkosten, mits de bezorging nog niet is verzonden. Is de bezorging al onderweg, dan zijn de bezorgkosten evenmin terugbetaalbaar.
2. Annuleringsprocedure
Om een bestelling officieel te annuleren, dient u een schriftelijk annuleringsverzoek in te dienen per e-mail of WhatsApp:
• E-mail: info@mygreatestrentals.com
• WhatsApp: +31 6 33 811 527
• Vermeld altijd uw bestelnummer en de volledige naam waaronder de boeking is geregistreerd.
• Wij raden aan annuleringsverzoeken waar mogelijk per e-mail te versturen, omdat dit de meest betrouwbare bevestiging van ontvangst en datum biedt.
Een annulering wordt als ontvangen beschouwd op de datum en het tijdstip waarop het annuleringsverzoek door My Greatest Rentals per e-mail of WhatsApp is ontvangen. Wij bevestigen de ontvangst schriftelijk per e-mail of WhatsApp. Het toepasselijke terugbetalingspercentage wordt vastgesteld op basis van de datum waarop het annuleringsverzoek is ontvangen.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
3. Borg en aansprakelijkheid voor schade
Afhankelijk van de waarde en aard van de gehuurde artikelen kan bij het boeken een terugbetaalbare borg worden gevraagd. Het bedrag van de borg wordt expliciet vermeld in uw boekingsbevestiging.
De borg wordt binnen 5 werkdagen na afloop van de huurperiode terugbetaald, mits alle artikelen onbeschadigd en in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
Indien wordt vastgesteld dat een gehuurd artikel beschadigd, kapot of zoek is, worden de kosten van reparatie of vervanging in mindering gebracht op de borg.
Indien de schadekosten de borgsom overschrijden, ontvangt de klant een factuur voor het resterende verschil. Eventuele extra kosten boven de borg zijn beperkt tot de aantoonbare reparatiekosten, of, indien reparatie niet mogelijk is, tot de actuele vervangingswaarde van het betreffende artikel.
Indien bij levering of afhaling een defect of ontbrekend artikel wordt geconstateerd, verzoeken wij u dit onmiddellijk te melden aan ons team, zodat wij passende maatregelen kunnen treffen.
Servies, glaswerk en bestek dienen schoon (afgespoeld en ontdaan van etens- en drankresten) te worden geretourneerd; deze artikelen mag de klant zelf afspoelen of afwassen. Tafellinnen, servetten en ander textiel mogen niet door de klant zelf worden gewassen; deze dienen droog en ontdaan van etensresten, confetti en bloemresten te worden geretourneerd, waarna My Greatest Rentals de professionele wasbehandeling verzorgt.
Indien artikelen vuil worden geretourneerd, geldt een kostenvergoeding vanaf € 50,- per bestelling.
Voor meubels, kussens en andere grote artikelen die vuil (maar onbeschadigd) worden geretourneerd, worden de werkelijke kosten van professionele reiniging in rekening gebracht, op basis van een factuur van onze reinigingsdienst.
Indien een artikel wordt geretourneerd met schade die niet door schoonmaken kan worden verholpen (zoals brandvlekken, scheuren, kaarsvet, blijvende verkleuring, gebroken of gebarsten onderdelen, deuken of krassen, verbleking of kleurverandering van het materiaal, of waterplekken of schimmel), wordt dit beschouwd als schade in de zin van dit artikel, en worden de reparatie- of vervangingskosten conform de hierboven beschreven voorwaarden in rekening gebracht.
Voor praktische instructies over het voorbereiden van gehuurde artikelen voor retournering verwijzen wij u naar onze Retourinstructie voor klanten, beschikbaar op onze website en meegestuurd bij uw boekingsbevestiging. Deze instructie wijzigt of vervangt de voorwaarden van dit beleid niet.
4. Retournering van artikelen: datum en tijd
Alle gehuurde artikelen dienen beschikbaar te zijn voor retournering op de datum en het tijdstip die in het huurcontract zijn overeengekomen.
Retourneringen dienen uiterlijk om 17:30 op de overeengekomen dag te zijn voltooid, tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn bevestigd.
In het geval van een vertraging in de retournering van artikelen die aan de klant is toe te rekenen, of bij het niet nakomen van het overeengekomen retourtijdstip, behoudt My Greatest Rentals zich het recht voor om een boete van 50% van de dagelijkse huurprijs (de huurprijs van het artikel per dag, zoals vermeld in uw orderbevestiging) per dag vertraging in rekening te brengen, tot een maximum van 100% van de totale huurprijs van de betreffende artikelen. Deze boete weerspiegelt de derving van inkomsten als gevolg van de onbeschikbaarheid van de artikelen voor andere boekingen, evenals de bijbehorende administratieve en logistieke kosten.
Indien artikelen niet binnen 7 dagen na de overeengekomen datum worden geretourneerd en er geen alternatieve afspraak is gemaakt, wordt dit beschouwd als verlies en ontvangt de klant een factuur voor de volledige vervangingswaarde.
De klant dient ervoor te zorgen dat ons team op het overeengekomen ophaaltijdstip ongehinderde toegang heeft tot de locatie.
5. Overmacht
Wij begrijpen dat evenementen soms moeten worden geannuleerd of uitgesteld door omstandigheden buiten de controle van de klant, zoals ernstige ziekte, annulering van de locatie, of door de overheid opgelegde beperkingen.
In dergelijke gevallen verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via info@mygreatestrentals.com of WhatsApp. Elke situatie wordt individueel beoordeeld. Waar redelijkerwijs mogelijk, bieden wij een van de volgende oplossingen aan:
• Kosteloze datumwijziging, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
• Gedeeltelijk tegoed voor een toekomstige boeking.
• Een terugbetaling uit goede wil, ter beoordeling van het bedrijf.
Claims van overmacht dienen te worden onderbouwd met passende documentatie, zoals een medische verklaring of een schriftelijke kennisgeving van de locatie. Bij gebreke van documentatie zijn de standaard annuleringsvoorwaarden van toepassing.
6. Productweergave en kleurvariaties
Alle productafbeeldingen en specificaties op onze website zijn indicatief. Hoewel wij de levering van hoogwaardige artikelen garanderen, kunnen kleine kleurvariaties optreden als gevolg van verschillen in schermweergave. Dergelijke variaties vormen geen grond voor annulering of terugbetaling. Dit geldt uitsluitend voor geringe afwijkingen die het gevolg zijn van digitale schermweergave en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot conformiteit.
7. Toepasselijk recht
Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen zijn onderworpen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Deze rechtskeuze laat de dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsbepalingen onverlet die de consument toekomen op grond van het recht van zijn land van gewone verblijfplaats, voor zover dat recht op grond van Europese regelgeving van toepassing zou zijn.
My Greatest Rentals, Afmijnstraat 24, 1187 ZZ Amstelveen, Nederland
E-mail: info@mygreatestrentals.com
Telefoon of WhatsApp: +31 6 33 811 527
